Itil Книги
- КНИГИ об ITIL и ITSM на русском языке: ITIL v3 Glossary Russian Translation v0.92, 30 Apr 2009, itSMF / IT Expert. Glossary, 'Глоссарий Терминов.
- Программа для автоматизация по методологии ITIL. Попробуйте демо-версию.
IT Service Management по стандартам V.3.1 » Название: ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 Автор: Скрипник Д.А. Издательство: НОУ «ИНТУИТ» Год: 2016 Страниц: 374 Формат: pdf Размер: 31,77 Мб Язык: русский Курс рассматривает основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library). Курс посвящен Управлению услугами и основан на шести публикациях ITIL. В лекциях даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа Построения стратегии до Непрерывного улучшения услуг.
В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности. Содержание: Введение в ITIL Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг Процессы в рамках Построения стратегии. Портфель услуг и Каталог услуг Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг Процессы в рамках этапа Проектирования: Управление Каталогом услуг, мощностями и доступностью Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования. Управление поставщиками Внедрение как этап жизненного цикла услуг Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках Внедрения Управление релизами и развертыванием в рамках Внедрения услуг Подтверждение, тестирование и оценка услуг на этапе Внедрения. Управление знаниями Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг Управление событиями и инцидентами в рамках Эксплуатации услуг Управление запросами, доступом и проблемами в рамках Эксплуатации услуг Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг Процессы в рамках Непрерывного улучшения услуг.
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. С этой публикацией часто скачивают: Название: Маркетинг услуг: настольная книга российского маркетолога-практика Автор: Разумовская А., Янченко В. Издательство: М.: Вершина Год: 2006. Название: История социологии: классический этап Автор: Зборовский Г.Е. Издательство: Екатеринбург Год: 2001 Формат: pdf Страниц: 360 Размер: 15 mb.
Методология itil/itsm, форум, база знаний, библиотека, статьи, обучение, новости, online утилиты.
Автор: Пеньшин Н.В. Название: Организация транспортных услуг и безопасность транспортного процесса Издательство: Тамбов: Изд.-во ТГТУ Год: 2014. Название: Стратегия и маркетинг. Две стороны одной медали, или Просто – о сложном Автор: Игорь Альтшулер Издательство: ИД «Дело» РАНХиГС Год: 2011. Название: Бюро Вечных Услуг Автор: Иван Быков Издательство: ИП Стрельбицкий Год: 2016 Страниц: 330 Язык: русский Формат: rtf, fb2 Размер: 5.1 Мб. Название: Практикум по маркетингу Автор: Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Издательство: М.: КноРус Год: 2015 Страниц: 566 ISBN: 978-5-406-04057-7 Формат.
Название: Управление социально-техническими системами с учетом нечетких предпочтений Автор: Гитман М.Б., Столбов В.Ю., Гилязов Р.Л. Название: Бюро лесных услуг. С вопросами и ответами для почемучек Автор: Николай Сладков Издательство: АСТ Год: 2016 Страниц: 190, ил. Язык: Русский.
Автор: Пузанов К., Степанцов П. Название: Механика Москвы. Исследование городской среды Издательство: М.: Московский институт социально-культурных. Название: Технология и организация операторских и агентских услуг Автор: Жуков А.А., Дерябина С.О.
Издательство: М.: Академия Год: 2014 Формат: pdf. Название: Построение бизнеса услуг. С 'нуля' до доминирования на рынке Автор: Бакшт Константин Издательство: Питер Год: 2012 Формат: djvu ISBN. Автор:Коллектив Название: 1С: Управление торговлей 8.0/8.1.
Интерактивный курс Издательство: TeachPro Год: 2010 Формат: ISO Размер:140МВ.
Itil Foundation Книги
Cтатья бельгийского эксперта по управлению ИТ-сервисами Тома Сигерса — «ITIL Pro and contra — 10 things that would make us love ITIL even more» — является лауреатом второй премии международного конкурса статей 2013 года, организованного Международным форумом по управлению ИТ-сервисами itSMF International ( 2013 International Whitepaper Competition). Введение За последние десятилетия библиотека ITIL стала фактическим стандартом в индустрии ИТ. Сегодня эта разработанная британским правительством методология поддержки ИТ и управления ИТ-сервисами стала общеизвестным брендом, ассоциируемым с нацеленностью на качество и контроль. Практически любой уважающий себя ИТ-менеджер или консультант по ИТ-сервисам скажет, что прекрасно знаком с концепциями и терминологией ITIL и что пользуется «лучшими практиками» ITIL. Предлагая коммерческие ИТ-сервисы, любой поставщик обязательно упомянет в описании методики ITIL, но почти всегда при этом отметит, что они комбинируются со специальными, более практическими подходами. Сама методология тем временем развивается. В новой версии 2007 года и доработках 2011-го ряд общеизвестных концепций был переведен в современный контекст «формирования ценности» посредством сервисов.
ITIL теперь принимает во внимание применение аутсорсинга и его влияние на стратегические решения в области поддержки ИТ. Четче говорится о том, что, варьируя способы внедрения инструментов, можно повысить эффективность.
Itil Книги
Предложен более динамический подход к постоянному совершенствованию по сравнению с устаревающими принципами «ориентации на заказчика» и «управления качеством». В каждой из пяти 300-страничных книг есть и многие другие доработки, улучшающие ITIL по сравнению с предыдущими версиями.
Но стоит ли тратить силы на активную работу с ITIL, включая основные книги и дополнительные материалы? Книги ITIL — источник нужных и важных знаний практически для каждого ИТ-специалиста и потому должны присутствовать в личной библиотеке наряду с другими книгами по управлению. Как многие аккредитованные инструкторы, я преподаю курс ITIL Foundation в нескольких вариантах, на разных языках и в различных регионах специалистам, занятым в самых разных отраслях индустрии ИТ. Все они неизменно узнают на этих курсах что-то полезное. Курс ITIL Foundation, пожалуй, заслуживает быть одной из стандартных составляющих современного учебного плана для любого профессионала в области ИТ.
Если говорить о преподавании основ поддержки ИТ и ITSM разным группам ИТ-специалистов, ITIL по-прежнему остается лучшим из доступных на сегодня комплексов знаний. Еще в самых первых книгах ITIL появился ряд базовых концепций, которые даже неопытным ИТ-специалистам помогают получить общее представление о функциях технической поддержки и не только.